SERVIÇOS DE OPERAÇÃO ASSISTIDA DAS SOLUÇÕES DE REDE

DESCRIÇÃO DO SERVIÇO:

o Características do suporte proativo:

✓ Monitorar o tráfego de rede sem fio para identificar gargalos de largura de banda, padrões de uso e tendências que possam 

exigir ajustes na configuração;

✓ Acompanhar o status e o desempenho das conexões dos clientes à rede, identificando problemas de conexão e qualidade 

de sinal;

✓ Monitorar constantemente a segurança da rede sem fio para detectar tentativas de acesso não autorizado, ataques e 

vulnerabilidades de segurança;

✓ Realizar backups regulares das configurações da rede e manter procedimentos de recuperação para garantir a 

continuidade operacional em caso de falhas;

✓ Monitorar constantemente os pontos de acesso e corrigir eventuais falhas;

o As atividades que compreendem o atendimento reativo serão:

✓ Dúvidas técnicas sobre a configuração dos componentes de hardware e software que compõem o projeto, ou outras;

✓ Atualizações de firmwares/microcódigos de todos os componentes de hardware e software da solução;

✓ Testes de performance, segurança e disponibilidade dos serviços;

✓ Verificações da qualidade e abrangência do sinal de Wi-Fi;

✓ Orientações na conectividade entre dispositivos e equipamentos do cliente;

✓ Correções de falhas ou indisponibilidades das soluções/equipamento;

✓ Monitoramento do acesso não intrusivo de conectividade e consumo de banda do acesso, sem visibilidade dos dados 

trafegados pela rede;

✓ Realização de backup periódico das configurações das soluções;

✓ Restauração das configurações das soluções, quando houver necessidade;

✓ Criar regras de QoS para controle de tráfego de aplicações, quando aplicável;

✓ Manter desenho de posicionamento dos APs sob planta baixa inserida no software de gerenciamento, sempre atualizado;

✓ Gerenciar (criar, modificar, excluir) SSIDs conforme solicitação do cliente;

✓ Realizar análise e diagnóstico do ambiente para resolução de problemas;

✓ Resolução de problemas do ambiente com base nas criticidades mencionadas no acordo de nível de serviço;

✓ Abrir e acompanhar os chamados de suporte junto aos fabricantes das soluções, quando for o caso;

CODIGO: 2.603