SERVIÇOS DE OPERAÇÃO ASSISTIDA DA SOLUÇÃO DE FIREWALL

DESCRIÇÃO DO PRODUTO:

o Monitorar, notificar e buscar corrigir os seguintes eventos da solução Firewall de forma proativa:

✓ Avaliação constante das regras e políticas da solução, para que a segurança seja aprimorada de forma contínua;

✓ Intrusões detectadas pelos módulos de IPS e antivírus do equipamento de Firewall; 

✓ Indisponibilidade do cluster, quando houver; 

✓ Indisponibilidade de VPN; 

✓ Indisponibilidade dos links de Internet;

✓ Sobrecarga de processamento;

o Atendimento reativo compreendendo as seguintes características:

✓ Dúvidas técnicas sobre a configuração dos componentes de hardware e software que compõem o projeto, ou outras;

✓ Atualizações de firmwares/microcódigos de todos os componentes de hardware e software da solução;

✓ Testes de performance, segurança e disponibilidade dos serviços;

✓ Inclusão/exclusão/alteração de regras, nos equipamentos Firewall, com análise crítica a fim de garantir a gestão de 

mudanças no ambiente do cliente; 

✓ Restauração das configurações das soluções;

✓ Criar regras de QoS para controle de tráfego de aplicações, quando aplicável;

✓ Realizar análise e diagnóstico do ambiente para resolução de problemas;

✓ Abrir e acompanhar os chamados de suporte junto aos fabricantes das soluções, quando for o caso;

o Apresentação de relatório mensal das seguintes características do ambiente:

✓ Domínios mais acessados; 

✓ Categorias de site mais acessadas; 

✓ Relatório de malwares detectados

CODIGO: 2.606